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山城區建立矛盾糾紛多元化解中心,讓群眾只進一扇門化解煩心事

時間:2020年12月22日 來源:山城區人民政府閱讀:

  群眾有訴求,最怕被“踢皮球”。有沒有一個地方,能讓群眾反映問題省心又省力?12月8日,記者在山城區采訪時發現,該區近期建立的矛盾糾紛多元化解中心就致力于為群眾一站式解決問題。

  矛盾糾紛一站式接收、一攬子解決

  “我想討要工資,找哪個部門?”12月8日下午,在山城區春二巷中段,居民王先生皺著眉頭走進山城區矛盾糾紛多元化解中心,看到大廳里十幾個窗口,他不解地問導引員?!坝懸べY請到勞動保障窗口?!睂б龁T指著一個接待窗口說。

  “以前群眾有訴求不知道該找哪個部門,多個部門來回跑,跑來跑去難免心生怨氣,小矛盾極易演變為大問題?!鄙匠菂^信訪局局長王秀蘭介紹,區信訪局整體入駐山城區矛盾糾紛多元化解中心,區人民法院接待群眾的訴訟服務中心、立案大廳整合入駐,此外,該中心還整合了紀檢、公安、司法、人社、住建、衛健等部門的部分職能?!袄习傩辗从车氖马棽徽撋婕岸嗌賯€部門,都能一站式接收、一攬子解決?!?/p>

  記者在該中心一樓看到,左側信訪接待、勞動保障、法律援助、公證受理、紀檢監察、公安、檢察、訴訟接待、民事立案、執行立案、綜合立案、財產保全、司法鑒定等13個窗口呈環線排布。群眾來訪,導引員根據其訴求匹配接訪窗口。右側被隔成很多單間,有速裁法官室、司法確認室、法院審判法庭和勞動仲裁庭等18個功能室。

  “如果來訪事項需進一步調處,窗口工作人員會根據事項性質、種類,將群眾引導至對應功能室,由專業人員負責事項的解決?!鄙匠菂^信訪局副局長許志國說。

  居民吳先生的煩心事就是通過矛盾糾紛多元化解中心一下子解決的。他長期上訪反映一家企業拖欠其養老保險金,但因這家企業多次改制且停產多年,情況錯綜復雜,他向多個部門求助,耗費大量精力,問題一直沒有解決。山城區矛盾糾紛多元化解中心運營后,區信訪局聯合人社、司法等入駐部門調解后,問題得到圓滿解決。

  打造品牌調解室

  群眾自選調解員

  矛盾化解率達92%

  采訪中,記者遇到了“河南好人”李應喜和山城區人大代表唐風花?!澳銈冊趺丛谶@兒?”記者有點兒意外?!拔覀儌z是來參與矛盾調解工作的?!碧骑L花說。

  原來,為實現矛盾糾紛高效化解,該中心積極引入律師、人民調解員、“兩代表一委員”、老黨員、鄉賢等力量參與矛盾糾紛調處工作,建立以調解員名字命名的人民調解室,對當事人動之以情、曉之以理、明之以法,著力實現矛盾糾紛調處“最多跑一次”的目標?!拔覀儞駜炦x聘專職、兼職調解員110名,并將調解員信息、擅長調解的領域輸入電腦系統,群眾可以通過設備自主選擇調解員?!痹S志國指著導引區的一臺設備對記者說。

  “前一段時間,附近有個村的村民因為集中供暖問題來上訪,20多個人在大廳里鬧,工作人員的話都聽不進去,我找到一名帶頭的村民了解情況,并耐心安撫,分析利弊,對方深思了一會兒,然后就帶著其他村民離開了,以后再也沒來過?!痹撝行摹肮蠼阏{解室”調解員郭新枝對記者說。

  該中心還設置了咨詢疏導室、心理測評室、情緒宣泄室、音樂放松室,對來訪群眾開展有針對性的心理疏導和干預,助力矛盾糾紛化解工作。

  山城區矛盾糾紛多元化解中心成立至今,已累計接待群眾450余人次,化解矛盾問題330多個,化解率達92%。

  “下一步,我們將更加注重力量統籌、資源共享、程序對接、工作聯動,增強矛盾糾紛化解的系統性、協同性,將中心打造成社會治理改革創新陣地?!蓖跣闾m表示。

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